Programme de Formation
Module 1
Styles de négociation
- Techniques de négociation
- Présupposés de négociation en cinq phases
- PNL et modélisation
- Les quatre styles de négociation
- Modèle de négociation en cinq phases
Module 2
Principes fondamentaux de la communication
- Les filtres sensoriels
- Micro-signaux analogiques de l’interlocuteur
- Mouvements oculaires
- Voyants linguistiques
- Signali d’accès verbaux
- Signaux d’accès para-verbaux
Module 3
Définition du rapport
- Construire et maintenir le rapport
- Le Rapport
- Le miroir
Module 4
Le cadre commun
- Le cadre mental
- Le langage positif
- Les trois règles d’or
- Les formes d’expression
- Les verbes ayant deux sens
- Les phrases qui tuent
Module 5
Collecte des informations
- La structure de la collecte des informations
- Technique des questions
- Les questions fermées et les questions ouvertes
- Questions demandant par la suite une spécification
- Questions d’élargissement
- Les questions sur les critères
Module 6
Analyse des propositions
- Vérification des critères
- Renforcement du cadre
- Exposition des contenus
- Guidage verbal V-A-K
- Définition des termes
Module 7
Gestion du feed-back et accord
- Technique des 4 étapes
- La prescription des objections
- La connotation positive
- La recherche de l’intention positive sous-jacente
- La restructuration finale